Política de trocas e devoluções

Informações gerais
 

Nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós-venda.
Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o e-mail rksciencefactory@gmail.com, caso constate alguma das situações abaixo:
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- produto em desacordo com o pedido.

 

Arrependimento


De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o e-mail rksciencefactory@gmail.com, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a RK Science Factory, em suas embalagens originais (internas), sem que tenha sido re-utilizada.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto.

 

Avaria


Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o e-mail rksciencefactory@gmail.com em até 72 horas.

 

Produto com defeito


Dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito de fabricação passará por avaliação técnica e caso seja constatado o defeito no lote, faremos a troca ou ressarcimento do valor.

 

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.